ITIL-konform mit ServiceNow: Wie das geht

Was ist ITIL Foundation?

Die ITIL Foundation ist der Einstieg in die Welt des IT Service Managements (ITSM) und bietet die grundlegende Einführung in das ITIL-Framework, das sich weltweit als Standard für die Verwaltung von IT-Services etabliert hat. ITIL steht für "Information Technology Infrastructure Library" und definiert eine Reihe von Best Practices, die IT-Organisationen dabei unterstützen, IT-Services effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Die zugrundeliegenden Prozesse und Regeln von ITIL sind darauf ausgelegt, die IT-Organisation mit klar strukturierten und standardisierten Prozessen zu steuern.

Zu den wichtigsten Prozessen gehören Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management und das Configuration Management. Diese Prozesse bilden das Rückgrat des ITIL-Frameworks und sind darauf ausgerichtet, Störungen schnell zu beheben, Probleme nachhaltig zu lösen, Änderungen kontrolliert durchzuführen und IT-Services kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. Zusätzlich spielen auch Asset Management und Release Management eine entscheidende Rolle, da sie den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets und Software-Releases in die ITIL-Prozesse integrieren.

Im IT Service Management (ITSM), das von Plattformen wie ServiceNow unterstützt wird, werden diese Regeln und Prozesse konsequent angewendet. Zum Beispiel wird das Incident Management in ITSM genutzt, um IT-Störungen systematisch zu erfassen, zu priorisieren und zu beheben. Das Change Management hilft, Änderungen in der IT-Infrastruktur kontrolliert und mit minimalen Risiken durchzuführen. Die Configuration Management Database (CMDB), die im ITSM eine zentrale Rolle spielt, verwaltet alle IT-Assets und deren Beziehungen, was besonders wichtig für das Problem Management ist, um wiederkehrende Störungen effektiv zu verhindern. Das IT Asset Management (ITAM) wird dabei genutzt, um die Verwaltung und Optimierung der IT-Ressourcen sicherzustellen, was ein wesentlicher Bestandteil der ITIL-Prinzipien ist.

Für IT-Profis ist das Verständnis und die Anwendung von ITIL von entscheidender Bedeutung, da es ihnen ermöglicht, die Qualität und Effizienz der IT-Services zu verbessern. Durch die strukturierte Herangehensweise von ITIL können IT-Profis schneller auf IT-Probleme reagieren, Ausfallzeiten minimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Zudem fördert ITIL eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, bei der IT-Services regelmäßig überprüft und optimiert werden. In der Praxis bedeutet dies auch, dass IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow dabei helfen, diese kontinuierlichen Verbesserungen zu automatisieren und zu verfolgen.

Moderne IT-Tools wie ServiceNow automatisieren viele dieser ITIL-Prozesse, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führt. Konkrete automatisierte Prozesse sind beispielsweise das Incident Management, wo Tickets automatisch generiert und den zuständigen Teams zugewiesen werden, oder das Change Management, bei dem Änderungen in der IT-Umgebung systematisch geplant, bewertet und überwacht werden. Auch das Problem Management profitiert von Automatisierungen, indem wiederkehrende Probleme identifiziert und Lösungsvorschläge automatisch generiert werden. Das Service Level Management stellt sicher, dass die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden, während das Release Management den Prozess der Softwarebereitstellung automatisiert und überwacht. Diese Automatisierungen ermöglichen es IT-Profis, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, während Routineaufgaben effizient und konsistent abgewickelt werden.

Durch die Kombination aus fundiertem ITIL-Wissen und dem Einsatz moderner ITSM-Tools können IT-Profis sicherstellen, dass ihre IT-Services nicht nur den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, sondern auch nach den höchsten Standards der Branche betrieben werden. Die ITIL Foundation legt hierfür das notwendige Fundament, indem sie die wesentlichen Prinzipien und Prozesse vermittelt, die in der heutigen IT-Landschaft unverzichtbar sind. Insbesondere in Verbindung mit Configuration Management, Asset Management, Release Management und Service Level Management bietet ITIL die umfassenden Werkzeuge, die für ein erfolgreiches IT Service Management erforderlich sind.

Wofür braucht man ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weltweit anerkanntes Framework, das Best Practices für das IT Service Management (ITSM) definiert. Die Notwendigkeit von ITIL ergibt sich aus der wachsenden Komplexität moderner IT-Umgebungen, in denen zahlreiche Systeme und Prozesse nahtlos zusammenarbeiten müssen. Ohne ein strukturiertes Framework wie ITIL könnten IT-Abteilungen schnell an Effizienz und Qualität verlieren.

ITIL ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Services durch standardisierte Prozesse wie Incident Management, Problem Management und Change Management zu steuern, die bereits im vorherigen Abschnitt detailliert beschrieben wurden. Diese Prozesse helfen, IT-Störungen zu minimieren, nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden und Änderungen in der IT-Infrastruktur kontrolliert durchzuführen.

Die Configuration Management Database (CMDB) und das IT Asset Management (ITAM) spielen ebenfalls eine zentrale Rolle, indem sie eine umfassende Übersicht über alle IT-Assets und deren Beziehungen bieten, was für die effektive Verwaltung und Optimierung der IT-Ressourcen unerlässlich ist.

Ein weiterer wichtiger Aspekt von ITIL ist das Service Level Management. Es stellt sicher, dass die IT-Services den vereinbarten Qualitätsstandards entsprechen, indem Service Level Agreements (SLAs) gesetzt und überwacht werden. Dies ist entscheidend, um die Erwartungen der Nutzer zu erfüllen und die Unternehmensziele zu unterstützen.

Moderne ITSM-Tools wie ServiceNow erleichtern die Umsetzung von ITIL, indem sie viele der genannten Prozesse automatisieren und standardisieren. Beispielsweise wird das Release Management automatisiert, um sicherzustellen, dass neue Software-Versionen reibungslos eingeführt werden, während das Asset Management den Lebenszyklus von IT-Assets überwacht und optimiert.

Arbeiten moderne Tools nach ITIL vorgaben?

Moderne ITSM-Tools wie ServiceNow sind darauf ausgelegt, die ITIL-Vorgaben nicht nur zu unterstützen, sondern auch zu automatisieren und zu optimieren. Diese Tools basieren auf den Best Practices von ITIL und bieten Unternehmen die Möglichkeit, ITIL-Prozesse effizient in ihre IT-Umgebungen zu integrieren.

Wie bereits in den vorherigen Abschnitten erwähnt, spielen Prozesse wie Incident Management, Problem Management und Change Management eine zentrale Rolle im ITIL-Framework. Diese Prozesse sind in modernen ITSM-Tools vollständig integriert und werden durch Automatisierungen unterstützt, die den Workflow erheblich beschleunigen. Darüber hinaus bieten Tools wie ServiceNow auch Funktionen wie Service Level Management (zur Überwachung und Einhaltung von SLAs), das Configuration Management über eine CMDB und das IT Asset Management (ITAM), die alle darauf ausgelegt sind, die ITIL-Prinzipien in der Praxis effizient umzusetzen.

Ein wesentlicher Vorteil der Automatisierung von ITIL-Prozessen durch Tools wie ServiceNow ist, dass sie die ITIL-Grundsätze nicht nur umsetzen, sondern diese auch vorleben. Durch die konsequente Nutzung dieser automatisierten Prozesse wird die Belegschaft indirekt in den ITIL-Grundsätzen geschult, was langfristig zur ITIL-Konformität des gesamten Unternehmens beiträgt. ServiceNow fungiert somit nicht nur als ITSM-Produkt, sondern auch als praktischer Leitfaden, wie ITIL im Unternehmen erfolgreich angewendet werden kann.

Es ist jedoch entscheidend, dass Unternehmen den Standard von ServiceNow vollständig annehmen und nur in Fällen, in denen es wirklich notwendig ist, Anpassungen vornehmen. Dies spart nicht nur Kosten, sondern stellt sicher, dass alle IT-Services nach den ITIL-Best Practices betrieben werden. Letztlich führt dies dazu, dass das gesamte Unternehmen effektiver und effizienter arbeitet und die IT-Services auf einem hohen Standard gehalten werden, was wiederum die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse positiv beeinflusst.

Ist das ITIL Zertifikat noch notwendig um mit großen IT Plattformen wie ServiceNow ITIL Konform zu bleiben?

Mit der zunehmenden Verbreitung moderner ITSM-Plattformen wie ServiceNow stellt sich die Frage, ob das ITIL-Zertifikat noch notwendig ist, um ITIL-konform zu bleiben. Die klare Antwort darauf ist, dass das ITIL-Zertifikat an Bedeutung verliert. Heutzutage übernehmen ITSM-Tools wie ServiceNow einen Großteil der Verantwortung für die Einhaltung der ITIL-Grundsätze. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie die ITIL-Best Practices in ihren Kernfunktionen verankern und die Belegschaft automatisch in diese Arbeitsweise einführen.

Für die Mehrheit der IT-Mitarbeiter ist eine formale ITIL-Schulung daher weniger notwendig als früher. Stattdessen lernen sie die ITIL-Prinzipien durch die tägliche Arbeit mit einem ITIL-konformen Tool wie ServiceNow. Dies geschieht weitgehend intuitiv, da die Prozesse und Workflows in ServiceNow bereits nach ITIL-Standards strukturiert sind. Die Akzeptanz dieses Tools ist dabei entscheidend. Nur wenn die Belegschaft das Tool vollständig annimmt und nach den vorgegebenen Prozessen arbeitet, kann die ITIL-Konformität im Unternehmen aufrechterhalten werden.

Es gibt jedoch immer noch Situationen, in denen ein ITIL-Zertifikat sinnvoll sein kann. Insbesondere für jene Personen, die für die Überwachung und Anpassung der IT-Prozesse verantwortlich sind, ist es wichtig, ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien zu haben. Diese Experten – sei es interne Mitarbeiter oder externe Berater – müssen in der Lage sein, von den ITIL-Standards abweichende Anforderungen zu erkennen und sicherzustellen, dass solche Anpassungen korrekt umgesetzt werden, ohne die Integrität der IT-Services zu gefährden.

In der Praxis bedeutet dies, dass Unternehmen vor allem dann von ITIL-zertifizierten Fachleuten profitieren, wenn Anpassungen oder Erweiterungen der ITSM-Prozesse erforderlich sind. Für den Großteil der Belegschaft reicht jedoch das Arbeiten mit einer ITIL-konformen Plattform aus, um ITIL-Praktiken zu verinnerlichen und anzuwenden.

Abschließend lässt sich sagen, dass der Einsatz eines ITIL-konformen Tools wie ServiceNow die Notwendigkeit einer formalen ITIL-Schulung für die meisten IT-Mitarbeiter erheblich reduziert. Die Akzeptanz des Tools ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Ein gut durchdachtes Einführungsprogramm und die Unterstützung durch erfahrene Berater können diesen Übergang erleichtern. Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Einführung von ServiceNow oder der Optimierung Ihrer ITIL-Prozesse benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wie prüfe ich, ob ich ITIL konform bin?

Die Überprüfung der ITIL-Konformität Ihrer IT-Organisation ist ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Services den höchsten Standards entsprechen und effizient betrieben werden. Ein wichtiger erster Schritt ist die Nutzung eines ITSM-Tools wie ServiceNow, das ITIL-Prozesse automatisiert und standardisiert. Doch wie genau können Sie sicherstellen, dass Ihre IT-Prozesse wirklich ITIL-konform sind?

Typische Fehler bei der ITIL-Implementierung

1. Unklare Rollen und Verantwortlichkeiten: Ein häufiger Fehler ist, dass Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der IT-Prozesse nicht klar definiert sind. ITIL legt großen Wert auf klare Zuständigkeiten, beispielsweise im Incident Management oder Change Management. Wenn es Unklarheiten darüber gibt, wer für welche Schritte verantwortlich ist, kann dies zu ineffizienten Abläufen und Verzögerungen führen.
2. Fehlende oder unvollständige Dokumentation: ITIL betont die Bedeutung einer detaillierten Dokumentation. Wenn Änderungen nicht vollständig dokumentiert werden oder wenn die Configuration Management Database (CMDB) unvollständig oder veraltet ist, kann dies zu einer Vielzahl von Problemen führen, wie etwa unkontrollierten Änderungen und Schwierigkeiten bei der Problembehebung.
3. Umgehung definierter Prozesse: Ein weiterer Fehler ist die Umgehung standardisierter ITIL-Prozesse. Beispielsweise kann es verlockend sein, kleine Änderungen ohne formale Genehmigung durchzuführen. Dies widerspricht jedoch dem ITIL-Prinzip des Change Managements und kann die Stabilität und Sicherheit der IT-Umgebung gefährden.
4. Ignorieren von Service Level Agreements (SLAs): Wenn SLAs nicht konsequent überwacht werden oder wenn deren Verletzungen keine Konsequenzen haben, kann dies zu einem Rückgang der Servicequalität führen. ITIL legt großen Wert auf die Einhaltung von SLAs als Maßstab für die Servicequalität.
5. Fehlende Schulung und Akzeptanz: Selbst das beste ITSM-Tool ist nutzlos, wenn die Belegschaft es nicht korrekt nutzt. Ein häufiger Fehler ist, dass Mitarbeiter nicht ausreichend in den ITIL-Grundsätzen oder der Nutzung des Tools geschult werden. Dies kann zu ineffizienten Prozessen und einer schlechten Umsetzung der ITIL-Prinzipien führen.

Konkrete Gegensätze zu ITIL-Praktiken

1. Ad-hoc-Problemlösungen: Im Gegensatz zu ITIL, das strukturierte und dokumentierte Problem Management-Prozesse vorschreibt, setzen manche Organisationen auf schnelle Ad-hoc-Lösungen, ohne die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen zu analysieren. Dies führt oft zu wiederkehrenden Störungen.
2. Unkontrollierte Änderungen: ITIL fordert ein striktes Change Management, bei dem jede Änderung an der IT-Infrastruktur genau dokumentiert und genehmigt wird. Ein Gegensatz dazu wäre, wenn Änderungen direkt in Produktionssystemen vorgenommen werden, ohne vorherige Tests oder Genehmigungen, was das Risiko von Ausfällen erheblich erhöht.
3. Veraltete CMDB: Eine veraltete oder ungenaue Configuration Management Database (CMDB) steht im Gegensatz zu den ITIL-Prinzipien, die eine genaue und aktuelle Übersicht über alle IT-Assets und deren Beziehungen fordern. Eine veraltete CMDB kann dazu führen, dass Änderungen und Störungen nicht korrekt nachverfolgt werden können.
4. Fehlende SLA-Überwachung: ITIL verlangt die kontinuierliche Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs). Wenn diese nicht regelmäßig überprüft werden, kann dies zu einer unzureichenden Servicequalität führen, was wiederum die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.

Um Ihre ITIL-Konformität zu überprüfen, sollten Sie sicherstellen, dass diese typischen Fehler vermieden und die ITIL-Praktiken korrekt umgesetzt werden. Moderne ITSM-Tools wie ServiceNow unterstützen Sie dabei, indem sie die Einhaltung von ITIL-Standards automatisieren und überwachen. Regelmäßige Audits und Berichte aus diesen Tools können Ihnen helfen, Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen umzusetzen.

Abschließend ist es wichtig, dass die gesamte Belegschaft die Arbeitsweise des ITSM-Tools akzeptiert und sich an die vorgegebenen ITIL-Prozesse hält. Ein gut geplantes Einführungsprogramm, gepaart mit Schulungen und der Unterstützung durch erfahrene Berater, kann diesen Prozess erheblich erleichtern. Wenn Sie Unterstützung bei der Implementierung oder Überprüfung Ihrer ITIL-Konformität benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Warum hilft ITSM von ServiceNow bei der Konformität?

ServiceNow ist eine der führenden IT Service Management (ITSM)-Plattformen, die speziell darauf ausgelegt ist, Unternehmen bei der Einhaltung von ITIL-Standards zu unterstützen. Die Plattform integriert die wesentlichen ITIL-Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Level Management nahtlos und automatisiert diese weitgehend. Dadurch wird sichergestellt, dass alle IT-Services nach den höchsten Standards betrieben werden.

Was ServiceNow im Bereich ITIL wirklich auszeichnet, ist die Fähigkeit, eine standardisierte ITIL-konforme Arbeitsweise zu schaffen und andere IT-Dienste mithilfe von Funktionen wie IT Operations Management (ITOM), dem Orchestration Hub und der Discovery-Funktionalität in diesen Standard zu integrieren. Diese Tools ermöglichen es, IT-Assets automatisch zu entdecken, zu dokumentieren und zu verwalten sowie verschiedene IT-Systeme zu orchestrieren und zu standardisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass auch heterogene IT-Landschaften ITIL-konform arbeiten und eine einheitliche, qualitativ hochwertige IT-Umgebung gewährleistet wird.

Darüber hinaus sind die Prozesse in ServiceNow nicht nur gut dokumentiert, sondern auch praktisch anwendbar, leicht schulbar und nachvollziehbar. Diese Dokumentation und Schulbarkeit machen es einfach, neue Mitarbeiter in die ITIL-konforme Arbeitsweise einzuweisen und sicherzustellen, dass alle nach den gleichen hohen Standards arbeiten.

ServiceNow geht über ein reines ITSM-Tool hinaus und positioniert sich als Platform as a Service (PaaS). Dies bedeutet, dass es eine flexible Plattform bietet, die nicht nur ITIL-Prozesse unterstützt, sondern auch darauf ausgelegt ist, verschiedene IT-Services und Geschäftsprozesse zu vereinen. Dadurch wird eine ganzheitliche Sicht auf die IT-Umgebung ermöglicht, die weit über das traditionelle ITSM hinausgeht.

Was macht die CMDB im ITil Umfeld?

Im ITIL-Umfeld ist die Configuration Management Database (CMDB) von zentraler Bedeutung, da sie als zentrales Register für alle IT-Assets eines Unternehmens dient. Die CMDB dokumentiert nicht nur diese Configuration Items (CIs), sondern auch deren Beziehungen untereinander, was entscheidend für die Verwaltung einer komplexen IT-Infrastruktur ist. Sie fungiert als Schlüsselinstrument, das die Umsetzung und Einhaltung von ITIL-Prozessen wesentlich unterstützt und zugleich die Grundlage für Sicherheitskonformität schafft.

Ein wesentlicher Aspekt der CMDB ist ihre Rolle im Change Management. Bevor eine Änderung an der IT-Infrastruktur vorgenommen wird, ermöglicht die CMDB eine umfassende Analyse der Auswirkungen auf andere Systeme und Komponenten. Dies reduziert das Risiko von Störungen erheblich, da potenzielle Konflikte oder Probleme bereits im Vorfeld identifiziert und vermieden werden können. Durch diese vorausschauende Planung wird nicht nur die IT-Umgebung stabiler, sondern auch die Effizienz der IT-Operations gesteigert.

Auch im Incident Management und Problem Management spielt die CMDB eine unverzichtbare Rolle. Sie ermöglicht es IT-Teams, die Ursache von Vorfällen schnell zu identifizieren, indem sie eine vollständige Historie der betroffenen CIs und deren Änderungen bereitstellt. Dies beschleunigt die Problemlösung und minimiert Ausfallzeiten, was besonders in geschäftskritischen Umgebungen von großer Bedeutung ist.

Neben der Unterstützung der ITIL-Prozesse trägt die CMDB auch zur Einhaltung von Sicherheitsstandards bei. Da sie eine vollständige Übersicht über alle IT-Assets bietet, kann sie Schwachstellen aufdecken und sicherstellen, dass alle Systeme und Komponenten den Sicherheitsanforderungen entsprechen. Dies ist besonders wichtig für das Security Management, da es Unternehmen ermöglicht, Sicherheitslücken proaktiv zu identifizieren und zu schließen, bevor sie ausgenutzt werden können.

Was ist ITAM in Itil und warum brauche ich es?

IT Asset Management (ITAM) ist ein zentraler Bestandteil des ITIL-Frameworks, das sich mit der Verwaltung und Überwachung von IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg beschäftigt. Während Configuration Items (CIs) und Assets auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, gibt es wichtige Unterschiede zwischen ihnen, die für ein effektives IT-Management entscheidend sind.

Configuration Items (CIs) sind Bestandteile der IT-Infrastruktur, die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind und in der Configuration Management Database (CMDB) dokumentiert werden. Diese CIs können physische Geräte wie Server, Softwarekomponenten, Netzwerkelemente oder sogar Dokumentationen umfassen. Sie sind in erster Linie dazu da, die Konfiguration der IT-Umgebung zu beschreiben und zu verwalten. Ein CI kann beispielsweise ein Server sein, der in der CMDB dokumentiert wird, einschließlich seiner Konfigurationseinstellungen, installierten Software und Netzwerkverbindungen.

Assets hingegen sind alle wirtschaftlich relevanten Ressourcen, die ein Unternehmen besitzt, und umfassen nicht nur IT-Komponenten, sondern auch alles, was finanziell betrachtet werden muss, wie Hardware, Softwarelizenzen oder Verbrauchsmaterialien (Consumables). ITAM konzentriert sich auf den wirtschaftlichen Aspekt dieser Ressourcen und stellt sicher, dass alle Assets effizient genutzt, ordnungsgemäß inventarisiert und über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verwaltet werden.

Ein wesentlicher Vorteil von ITAM im Kontext von ITIL und insbesondere in ServiceNow liegt in der Integration und Harmonisierung von CIs und Assets. ServiceNow bietet mit seinem Produktmodell eine robuste Struktur, die es ermöglicht, verschiedene IT-Assets als Produkte zu kategorisieren und zu standardisieren. Dies erleichtert die Verwaltung, indem es sicherstellt, dass ähnliche Assets konsistent behandelt werden. Zum Beispiel können alle Laptops eines bestimmten Modells unter einem einzigen Produkt in ServiceNow zusammengefasst werden, was die Verwaltung ihrer Konfigurationen und den Überblick über deren Lebenszyklus vereinfacht.

Wie führe ich ITIL in meinem Unternehmen ein?

Die Einführung von ITIL in einem Unternehmen ist ein tiefgreifender Prozess, der eine umfassende Veränderung der bisherigen Arbeitsweisen und Prozesse mit sich bringt, insbesondere wenn zuvor nicht nach ITIL-konformen Standards gearbeitet wurde. Diese Veränderung erfordert ein gut durchdachtes Programm und sollte professionell begleitet werden, um sicherzustellen, dass der Übergang reibungslos verläuft und die Vorteile von ITIL vollständig realisiert werden.

Ein zentraler Aspekt bei der Einführung von ITIL ist das organisatorische Change Management. Während das IT Change Management sich auf die Anpassung von IT-Infrastrukturen und Software konzentriert, bezieht sich das organisatorische Change Management auf die Menschen und Prozesse innerhalb des Unternehmens. Es geht darum, die Mitarbeiter auf die bevorstehenden Veränderungen vorzubereiten, sie aktiv in den Veränderungsprozess einzubeziehen und sicherzustellen, dass sie die neuen Arbeitsweisen annehmen und effektiv umsetzen können.

Ein häufiges Missverständnis bei der Einführung von ITIL ist die Annahme, dass die gesamte Belegschaft eine vollständige ITIL-Zertifizierung durchlaufen muss. Dies ist in den meisten Fällen nicht notwendig. Vielmehr geht es darum, das Bewusstsein und Verständnis für ITIL bei den Mitarbeitern zu fördern, ohne sie mit unnötigen Zertifizierungen zu überfordern. Eine ausgezeichnete Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Apollo 13 Schulung. Diese Schulung simuliert eine realistische Krisensituation und zeigt eindrucksvoll, wie wichtig standardisierte Prozesse und Strukturen wie ITIL für das erfolgreiche Management von IT-Services sind. Durch diese spielerische und praxisnahe Herangehensweise wird die Einsicht in die Notwendigkeit solcher Standards gefördert, und es entsteht eine positive Einstellung gegenüber den Veränderungen.

Sollten Sie professionelle Unterstützung bei der Einführung von ITIL in Ihrem Unternehmen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an erfahrene Berater zu wenden, die diesen Prozess begleiten können. Wenn Sie an der Apollo 13 Schulung interessiert sind, können wir Sie gerne mit Professor Dr. Ing Martin Wolf von der FH Aachen in Kontakt bringen, der diese Schulung mit viel Fachwissen und Praxisnähe durchführt. Für die erfolgreiche Implementierung von ITIL mit ServiceNow steht Ihnen unser ServiceNow Consulting Team zur Seite. Unsere Experten wissen, wie sie den Übergang zu ITIL erfolgreich gestalten, und helfen Ihnen dabei, die neuen Prozesse effizient in Ihre IT-Umgebung zu integrieren.