FAQs

Customer Service Management (CSM) in ServiceNow ist darauf ausgerichtet, Organisationen zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verwalten und zu optimieren, indem es Kundenserviceprozesse automatisiert und vereinfacht. Im Gegensatz zu anderen Modulen, die sich auf interne Prozesse wie IT Service Management oder Human Resources konzentrieren, legt CSM den Schwerpunkt auf den externen Kunden, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.